Portal de administración¶

Superadministrador¶

Máxima autoridad del sistema

Incluye: Operaciones

Único actor que puede modificar parámetros del sistema, gestionar cuentas internas y ejecutar la baja definitiva de un comercio. Recibe las alertas de seguridad.

Siempre debe existir al menos uno activo; el sistema impide la operación que dejaría el sistema sin ninguno.

Operaciones¶

Gestión diaria de la plataforma

Incluye: Soporte

Aprueba y rechaza afiliaciones, aprueba cambios sensibles de ficha, suspende y reactiva comercios, gestiona sanciones de usuarios, modera contenido y resuelve incidencias.

No toca parámetros del sistema ni cuentas internas.

Soporte¶

Atención a usuarios y comercios

Deriva de: Analista

• Añade la capacidad de responder incidencias

Consulta reservas, usuarios y comercios en modo lectura, responde incidencias, reenvía verificaciones y usa la vista de acompañamiento para resolver llamadas.

No cancela reservas, no suspende, no aprueba y no cambia parámetros. Cada acceso que hace a datos personales queda registrado.

Analista¶

Lectura de métricas agregadas

Consulta todos los reportes y tableros del piloto y exporta datos agregados. Es el único rol interno sin acceso a datos personales: nombres, teléfonos y correos se omiten de toda respuesta que reciba.

Matriz de capacidades¶